छोटे व्यवसाय की चैट में जिम्मेदार व्यक्ति पहले तय करें

काम के अनुसार वास्तविक घंटे रखें

दुकान, काम और बाहर जाने के समय देखकर जवाब देने के घंटे चुनें। फोन पास होने से हमेशा उत्तर देना संभव नहीं होता। वेबसाइट पर वास्तविक समय लिखें और जरूरी फोन या फॉर्म का रास्ता दिखाएँ। जल्दी संपर्क चाहने वाले व्यक्ति को अपनी जरूरत के अनुसार माध्यम चुनने दें। बिना क्षमता के हर समय उपलब्धता का वादा न करें।

दो कर्मचारी हों तो प्रत्येक समय के लिए मुख्य जिम्मेदार तय करें। अपने आप काम बाँटने की सुविधा मानकर न चलें। टीम के मौजूदा तरीके में लिखें कि कौन सी बातचीत चल रही है और अगला कदम क्या है। हर सवाल पर एक स्पष्ट व्यक्ति होने से यह स्थिति कम होती है कि सब उसे दूसरे का काम समझें।

सवाल पहचानकर अगला कदम चुनें

जानकारी पूछना, खरीद या बुकिंग से पहले सलाह लेना और पुराने ग्राहक की समस्या अलग प्रकार हैं। पहले प्रकार में सही पेज उपयोगी है। दूसरे में परिस्थिति समझनी पड़ती है। तीसरे में मौजूदा ऑर्डर या सेवा रिकॉर्ड देखना पड़ सकता है। यह प्रतिनिधि की समझने की विधि है, उत्पाद में अपने आप वर्गीकरण का दावा नहीं।

काल्पनिक उदाहरण में मरम्मत की दुकान से पूछा गया कि खास उपकरण ठीक होता है या नहीं। पहले मॉडल और क्षेत्र पूछें, फिर दायरा बताएं। शुरुआत में पूरा पता या पहचान पत्र माँगना जरूरी नहीं। निर्णय पर असर डालने वाला एक प्रश्न लंबी और बेकार जानकारी सूची से ज्यादा उपयोगी है।

अनुपस्थिति और छूटे सवाल अलग संभालें

जब उत्तर नहीं दे सकते, उपलब्ध समय या दूसरा संपर्क तरीका बताएं। साइट की भाषा वास्तविक लोगों की क्षमता से मेल खाए। काम पर लौटकर ऐसे सवाल देखें जिनका परिणाम नहीं निकला। केवल अभिवादन भेजा गया था या अगले कदम की जानकारी दी गई थी, दोनों को एक जैसा पूरा मामला न मानें।

बाद में संपर्क चाहिए तो ग्राहक से पसंद का तरीका पूछें और उसी काम के लिए आवश्यक जानकारी लें। पेज पर मौजूद व्यक्ति से मूल चैट में बात आगे बढ़ाएँ। जा चुके व्यक्ति के लिए सहमत संपर्क मार्ग देखें। चैट लगाने से वेबसाइट छोड़ चुके हर ग्राहक को वापस बुलाने की क्षमता मानना सही नहीं होगा।

रोज़ की समीक्षा से पेज और जवाब सुधारें

टीम के वर्तमान रिकॉर्ड में सामान्य उलझन, जाँची गई जानकारी, हस्तांतरण का कारण और बिना निष्कर्ष वाली बातचीत लिख सकती है। पहुँच केवल संबंधित लोगों तक रखें। यह संचालन की सलाह है, Visitker में रिपोर्ट या दूसरे व्यवसाय उपकरण होने का दावा नहीं। छोटे रिकॉर्ड का मकसद अगले दिन का काम स्पष्ट करना है।

बार बार पूछे जाने वाले शुल्क की शर्त, सेवा का क्षेत्र या तैयारी पेज पर सुधारें। सवाल मौजूदा लोगों से अधिक हों तो घंटे, लोगों की संख्या या विशेष सहायता उपकरण पर विचार करें। सिर्फ बातचीत की गिनती देखकर अच्छी सेवा न मानें। देखें कि उपयोगी उत्तर और सही अगला कदम मिला या नहीं।

तुलना और चयन

शुरुआत से पहले जरूरी सवाल