Dil katmanlarını ayrı değerlendirin
Site içeriğini, bileşen arayüzünü ve asıl konuşmayı birbirinden ayırın. Türkçe sayfanın Türkçe düğmeleri olabilir, fakat ziyaretçi İngilizce soru yazabilir. Arayüz seçimi yön bulmayı kolaylaştırır; kişisel mesajın anlaşılmasını belirlemez. Gerçek yanıt dillerini açıklayın ve otomatik mesaj çevirisini düşündüren ifadeler kullanmayın. Varsayımsal üretici Türkçe ve Almanca sayfalar yayınlarken personeli Türkçe ile İngilizce yanıtlıyor olabilir. Alman ziyaretçi için açık iletişim yolu veya ek insan bilgisi gerekir. Bileşendeki ikinci seçim Almanca konuşmayı kendiliğinden yönetilebilir yapmaz. Kitleye verilen söz insanların gerçek olanağına ve ürün bilgisine uymalıdır. Sayfa dilini bilen ziyaretçinin zorunlu olarak başka konuşma dilini de bileceğini varsaymayın; başlangıçta açıklanan kapsam, sonradan ortaya çıkan gereksinimden daha anlaşılır olur.
Dil bilgisini saatlerle birlikte planlayın
Duyurduğunuz her konuşma diline gerçekten erişilebilir bir sorumlu atayın. Saatleri, vekâleti ve sektör terimlerini göz önüne alın. Gündelik konuşma yeteneği teknik ayrıntıyı veya teklif koşulunu açıklamak için her zaman yeterli değildir. Kapsam dışında soru gelirse nazik yanıt ve anlaşılır devam yolu sunun. Desteklenen dilin veya sonraki iletişimin uygun olup olmadığını sorun. Tüm dillerde anlık yardım duyurmayın. Belirsiz sözcükleri kimin kontrol edeceğini ve dil değerlendirmesi gerektiren yanıtı kimin gözden geçireceğini kararlaştırın. Bu düzen mevcut işletme sürecinde yürütülebilir. Çevrilmiş düğmeler eklendiği anda otomatik ortaya çıkmaz ve doğrulanmadan araç yeteneği olarak sunulmamalıdır. Bir kişi yokken kapsamın nasıl değiştiği de açık olmalıdır; yalnızca normal koşulları anlatmak, gerçek çalışma günündeki istisnaları gizleyebilir.
Yerel sayfaları gerçekten yararlı hale getirin
Açıklamaları ilgili kitlenin sorularına uyarlayın. Başlık çevirisi, teslimat, iletişim ve hizmet sınırları anlaşılır değilse belirsizliği çözmez. Terimleri, tonu ve kontrolleri dili iyi bilen kişiye inceletin. Müşterilere uymayan yabancı pazar koşullarıyla örnek vermeyin. Rehberler ve önemli iletişim bilgileri karşılık gelen dil sürümünde bulunmalıdır. Sayfa dilinin ve alternatif bağlantıların teknik işaretlenmesi uygulama işidir; çevrilmiş içeriğin yerine geçmez. Hesaba veya sonraki iletişime giden yolu da kontrol edin. Anlaşılır giriş hemen ziyaretçinin okuyamadığı zorunlu bilgiye çıkmamalıdır. Aynı işin bütün sürümlerde nasıl anlatıldığını inceleyin. Bir dil sayfasında eksik temel koşul, doğru arayüz olsa bile müşterinin farklı beklenti geliştirmesine yol açabilir; içerik eşdeğerliğini kullanıcı görevi açısından değerlendirin.
Her sürümde tam konuşmayı test edin
Planlanan bileşen diliyle ilgili sayfayı açın ve gerçekten görünen metinleri okuyun. Uzun etiketleri, satır kırılmalarını ve telefon kontrollerini inceleyin. Konuşma dilinde zararsız test mesajı gönderip yetkin kişiden yanıt isteyin. İlk site konuşmasındaki sonucu kontrol edin. Metin yerine teknik anahtar görünürse kodlamayı suçlamadan yüklenen çeviriyi ve başlangıç işlemini inceleyin. Sayfayı, dili ve sorumluyu kaydedin. Değişiklik sonrası ilgili bölümlere tekrar bakın. Çeviri dosyası doğru yükleme veya insanın yeterli dil bilgisi için kanıt değildir. Yetkin yanıt ve bilgi o anda yokken kullanılacak devam yolu da gerekir. Testi yalnızca düğmelerin diline indirgemeyin; ziyaretçinin soru sorması, kişinin anlaması ve yanıtın aynı yere dönmesi bir bütün olarak değerlendirilmelidir.
Karar tablosu
| Katman | Görevi | Kontrol |
|---|---|---|
| Sayfa içeriği | Teklifi ve iletişimi açıklar | Yerel anlaşılır bilgiler |
| Sohbet arayüzü | Kontrol metinlerini çevirir | Dil seçimi ve telefon |
| Müşteri mesajı | Kişisel soruyu taşır | İnsanın dil bilgisi |
| Takip | Daha sonra incelemeye izin verir | Anlaşılır sonraki adım |
Başlamadan önce
Visitker mesajları otomatik çevirir mi?
Hayır. 20 dil arayüze aittir. Konuşmayı çalışanların gerçek bilgisine göre düzenleyin ve kapsamı sitede belirtin. Çevrilmiş düğme, çevrilmiş diyalog veya listedeki her dilde kesin uzman yanıtı anlamına gelmez.
Her dil sürekli personel gerektirir mi?
Gerçek dil desteği saatlerini açıklayın. Çevrilmiş site sürekli erişilebilir insan yaratmaz, fakat böyle bir beklenti de vermemelidir. Uygun kişi yoksa desteklenen diğer dilleri anlatın ve gerçekçi sonraki iletişimi kararlaştırın.
Çok dilli sohbeti nasıl doğrularım?
Metinleri, mobil kullanımını ve ilgili dilde tam konuşmayı kontrol edin. Teknik yanıtı da değerlendirin. Katalogdaki çeviri, doğru başlangıcın veya personelin müşteriye yardımcı olacak yeterli bilgiye sahip olduğunun kanıtı değildir.