চ্যাটের বিকল্পে আগে কাজের পদ্ধতি নির্বাচন করুন

অপরিহার্য কাজ থেকে ছোট তালিকা করুন

দর্শক কোথায় লেখেন, কর্মী কোথায় উত্তর দেন, পৃষ্ঠার পরিচয় কীভাবে বোঝেন এবং বিষয় কখন শেষ হয় লিখুন। দল, অন্যান্য চ্যানেল ও রক্ষণাবেক্ষণের জরুরি শর্ত যোগ করুন। পছন্দের সুবিধা এবং প্রয়োজনীয় কাজ পৃথক করুন। দীর্ঘ পণ্য পরিচয় নিজে থেকে আপনার ব্যবসার জন্য উপযোগিতা নিশ্চিত করে না।

Visitker ও Re:plain Telegram-সংশ্লিষ্ট মানুষের কাজের উদাহরণ। Re:plain-এও বিনামূল্যের মূল সুবিধা আগে থেকে আছে; বিনামূল্যকে অনন্য লাভ ভাববেন না। tawk.to বিনামূল্যের ওয়েবসাইট চ্যাটের আরেক উদাহরণ। প্রত্যেকের প্রকৃত কর্মীর পর্দা ও বর্তমান আধিকারিক শর্ত আলাদা করে পরীক্ষা করুন।

যৌথ ইনবক্সে দলের অন্য পদ্ধতি দেখুন

Crisp ও Chatwoot-এর আধিকারিক দিক যৌথ সহায়তার কর্মস্থল অন্তর্ভুক্ত করে। অনেক মানুষ একসঙ্গে প্রশ্ন সামলালে এবং কেন্দ্রীয় কাজের স্থান দরকার হলে সেগুলো দেখুন। ভিন্ন পদ্ধতি বলেই Telegram নেই বলবেন না। প্রকৃত চ্যানেল এবং কর্মীর উত্তর দেওয়ার পর্দা আধিকারিক তথ্যে মিলিয়ে দেখুন।

Chatwoot নিজে চালাতে হলে হালনাগাদ, ব্যাকআপ ও চলমান সেবার মানুষ দরকার। নিজের নিয়ন্ত্রণ ও রক্ষণাবেক্ষণের কাজ একসঙ্গে আসে; সময়হীন সমাধান ভাববেন না। দল দায়িত্ব নিতে না চাইলে তা নির্বাচনে ধরুন। সফটওয়্যার পাওয়া মানেই সম্পূর্ণ পরিচালনা প্রস্তুত হওয়া নয়, বাস্তব দক্ষতাও জরুরি।

বড় ব্যবস্থা প্রয়োজনের ভিত্তিতে বিচার করুন

Jivo ও Zendesk বিস্তৃত গ্রাহক যোগাযোগ বা সহায়তা প্রক্রিয়ার দল দেখতে পারে। বেশি পরিসরে শেখা, সেটিং ও ভেতরের নিয়ম দরকার। প্রতিটি সুবিধা এখনই জরুরি নয়। প্রকৃত প্রতিনিধি গুরুত্বপূর্ণ কাজ করে দেখে বলুন কোন ধাপে অসুবিধা হয়। ব্যবসার উদ্দেশ্য ছাড়া বড় তালিকা দিয়ে সিদ্ধান্ত নেবেন না।

আধিকারিক সুবিধা ও মূল্য পরিকল্পনা, মেয়াদ এবং অতিরিক্ত বিষয় অনুযায়ী বদলাতে পারে। এখানে দাম স্থির নয়, কোনো পণ্য সব সময় সস্তা বলা হয়নি। প্রতিটি বিকল্পে প্রয়োজনীয় ক্ষমতা, অতিরিক্ত স্থাপনা, মানুষের সময় ও রক্ষণাবেক্ষণ ধরুন। পুরো কাজের হিসাবেই ন্যায্য তুলনা হয়।

একই পরীক্ষা ও ফিরে যাওয়ার পথ রাখুন

দুই বা তিনটি বিকল্পে পণ্য, সেবার সময় এবং পুরোনো গ্রাহকের সমস্যা নিয়ে একই ব্যক্তিগত তথ্যহীন উদাহরণ দিন। সাইট থেকে প্রশ্ন, সঠিক গ্রহণ, উত্তর ও ফোনের অবস্থান দেখুন। সমাধানের পথ এবং বাইরে করতে হয় এমন কাজ লিখুন। শুধু চ্যাটের রঙ বাস্তব সেবার পদ্ধতি বোঝায় না।

কাল্পনিক পরীক্ষায় সেবাদাতা ফোনের উত্তর, এজেন্সি সাইটের পরিচয় এবং দল পরের দায়িত্ব দেখেন। জরুরি কাজ যাচাইয়ের পর সিদ্ধান্ত নিন। পরিবর্তনের আগে অসমাপ্ত প্রশ্ন, কোড বদল ও পুরোনো মাধ্যম ফেরানোর ব্যবস্থা করুন। বর্তমান পণ্য যথেষ্ট হলে চালিয়ে যাওয়াও ভালো সিদ্ধান্ত; পরিবর্তন নিজেই লক্ষ্য নয়।

ছোট তালিকার জন্য নিজের একটি ছক রাখতে পারেন: অপরিহার্য কাজ, সেটি সম্পূর্ণ করার পথ এবং নিশ্চিত নয় এমন প্রশ্ন। প্রতিটি প্রার্থীর ক্ষেত্রে একই ঘর পূরণ করুন। প্রদর্শনীতে ভালো লাগা আর দৈনন্দিন কাজে উপযুক্ত হওয়া আলাদা রাখুন। কোনো তথ্য না পেলে অনুপস্থিত বলে চিহ্নিত না করে যাচাই বাকি লিখুন। মূল প্রয়োজন পূরণ হলে অপ্রয়োজনীয় বাড়তি সুবিধার জন্য নির্বাচন পাল্টাবেন না। আবার গুরুত্বপূর্ণ কাজ না হলে শুধু বিনামূল্যের জন্য সেটি উপেক্ষা করবেন না। দল যেন সিদ্ধান্তের কারণ বুঝতে পারে, এমন সহজ নথি রাখুন। এই তালিকা নিজস্ব মূল্যায়ন, প্রকাশিত ক্রম বা সব ব্যবসার জন্য নির্ভুল সুপারিশ নয়।

তুলনা ও নির্বাচন

শুরু করার আগে প্রয়োজনীয় প্রশ্ন