Besucher schreiben im Chat auf Ihrer Website, Sie antworten aus Telegram, und die Antwort erscheint wieder auf der Website. Besucher benötigen dafür weder ein Telegram-Konto noch eine zusätzliche App.
Das grundlegende Chat-Angebot ist kostenlos. Planen Sie trotzdem, wer Anfragen bearbeitet und wann: Ein verfügbares Werkzeug bedeutet noch keine Betreuung rund um die Uhr.
Gern. Welche Leistung benötigen Sie und welchen Zeitraum wünschen Sie?
Dieses erfundene Beispiel erklärt den Nachrichtenweg. Es ist keine Kundenbewertung. Der Besucher bleibt auf der Website, während der Ansprechpartner aus Telegram antwortet.
Wer gerade ein Produkt oder eine Leistung betrachtet, kann direkt auf der Website nachfragen. Der Seitenkontext hilft Ihnen, das Anliegen einzuordnen. Fehlende Einzelheiten fragen Sie gezielt nach, statt aus einem kurzen Satz eine Bestellung oder einen konkreten Bedarf abzuleiten.
Nutzen Sie Telegram für Antworten, wenn es bereits zu Ihrem Arbeitsalltag gehört. Der Web-Posteingang von Visitker ist eine weitere Oberfläche für Mitarbeiter. Prüfen Sie beide Wege mit einer Testfrage und kontrollieren Sie, dass die Antwort beim Besucher im richtigen Gespräch erscheint.
Wählen Sie verständliche Texte für die Bedienoberfläche. Die 20 Oberflächensprachen übersetzen keine Nachrichten automatisch. Legen Sie für internationale Besucher fest, welche Sprachen Ihr Team tatsächlich betreut und wie eine Anfrage weitergeht, wenn gerade niemand die verwendete Sprache sicher beherrscht.
Beginnen Sie mit einer Website und einem verantwortlichen Ansprechpartner. Zur Einrichtung gehört ein Arbeitsablauf: Besucher sollten wissen, wie sie fragen können, und Mitarbeiter sollten wissen, wo sie die Anfrage finden und beantworten.
IntegrationsdokumentationErstellen Sie ein Konto, fügen Sie Ihre Website hinzu und prüfen Sie die Domain. Mehrere Websites lassen sich verwalten. Verwenden Sie eindeutige Namen, damit Anfragen verschiedener Projekte erkennbar bleiben und Antworten nicht versehentlich Bedingungen eines anderen Angebots nennen.
Schließen Sie die geführte Verbindung Ihres Telegram-Kontos ab. Prüfen Sie die Benachrichtigungen auf dem Gerät, das Sie bei der Arbeit verwenden. Vereinbaren Sie außerdem, wer Anfragen übernimmt, wenn der hauptsächliche Ansprechpartner beschäftigt ist.
Binden Sie den bereitgestellten Widget-Code ein und wählen Sie Sprache und Darstellung. Senden Sie eine erfundene Frage, antworten Sie aus Telegram und überprüfen Sie das Ergebnis auf der Website. Wiederholen Sie den Test auf dem Smartphone und am Computer.
Visitker richtet sich an kleine Dienstleistungsbetriebe, unabhängige Projekte, Shops und Webagenturen. Ausgangspunkt sind konkrete Besucherfragen und die verfügbaren Ansprechpartner. Prüfen Sie mit wachsendem Bedarf, ob der einfache Gesprächsablauf weiterhin zu Ihrer Organisation passt.
Lesen Sie praktische Hinweise zu Einrichtung, Zuständigkeit, Shop-Fragen, Sprachen und Übergaben. Die Vergleiche nennen Entscheidungskriterien und offizielle Quellen. Wählen Sie einen Ablauf, den Ihr Team im Alltag betreuen kann, statt Funktionen nur wegen ihrer Anzahl zu sammeln.
Ja, Visitker bietet einen kostenlosen Website-Chat als Grundangebot. Daraus folgt keine Zusage unbegrenzter Ressourcen oder unveränderlicher Bedingungen. Prüfen Sie das aktuelle Angebot, wenn Sie den Dienst einrichten.
Nein. Besucher schreiben im Website-Widget. Telegram ist die Oberfläche des Mitarbeiters, der diesen Antwortweg nutzt. Seine Antwort erscheint wieder im Gespräch auf der Website.
Nein. Die 20 Sprachen betreffen die Oberfläche. Nachrichten bleiben in der Sprache ihrer Verfasser. Organisieren Sie die sprachliche Betreuung passend zu Ihrem Publikum und informieren Sie über praktische Einschränkungen.
Ja, Visitker unterstützt die Verwaltung mehrerer Websites. Kennzeichnen Sie Projekte eindeutig und vereinbaren Sie Zuständigkeiten sowie Zugänge, bevor Mitarbeiter Anfragen verschiedener Websites bearbeiten.
Ja, Mitarbeiter können auch den Web-Posteingang verwenden. Wählen Sie die passende Arbeitsoberfläche und testen Sie den alternativen Zugang, bevor Sie ihn im laufenden Betrieb benötigen.
Melden Sie sich an, um Websites hinzuzufügen, das Widget einzurichten und Telegram zu verbinden. Der verantwortliche Betrieb sollte den Eigentümerzugang behalten. Prüfen Sie Zugänge erneut, wenn sich Ansprechpartner oder Aufgaben ändern.
