ऑनलाइन दुकान में चैट से सही जानकारी दें

उत्पाद बताने से पहले उपयोग और मॉडल पूछें

ग्राहक के पेज का संदर्भ देखकर सही उत्पाद, आकार और उपयोग की पुष्टि करें। पेज खुला होने से यह न समझें कि सभी विकल्प चुने जा चुके हैं। सामग्री, माप और उपयुक्तता के बारे में संदेह हो तो उत्पाद विवरण जाँचें। बिना पुष्टि के खरीदने को कहने से समस्या बाद में और कठिन हो सकती है।

काल्पनिक उदाहरण में ग्राहक पुराने उपकरण के लिए एक हिस्सा पूछता है। पहले मॉडल लें और दुकान की जानकारी से तुलना करें। जानकारी न मिले तो जाँच जरूरी है, यह बताएं। खरीदने की इच्छा से उपयुक्तता साबित नहीं होती। छोटे विनिर्देश के सवाल में पूरा नाम, पता और निजी पहचान लेना आम तौर पर जरूरी नहीं।

डिलीवरी और स्टॉक तथ्य से बताएं

माल भेजने की तारीख, रास्ते में लगने वाला समय और ग्राहक की चाही हुई तारीख अलग रखें। वास्तविक स्थान और दुकान की नीति देखें। चैट होने से स्टॉक की अपने आप अद्यतन जानकारी मिलने का अनुमान न लगाएँ। बिना जाँचे पहुँचने की तारीख तय बताने से ग्राहक गलत योजना बना सकता है।

पूर्व आदेश या क्षेत्र के अनुसार डिलीवरी की शर्त मौजूदा तंत्र से लें। सही उत्पाद या डिलीवरी पेज का संदर्भ दें ताकि ग्राहक शर्त फिर पढ़ सके। शुरुआत में पर्याप्त बड़ा क्षेत्र पूछना ठीक हो सकता है; पूरा पता तभी लें जब वास्तविक डिलीवरी का काम आगे बढ़ रहा हो और उसका उपयोग स्पष्ट हो।

ऑर्डर और भुगतान में मौजूदा प्रक्रिया रखें

पहले से खरीदे ग्राहक की समस्या में दुकान की तय विधि से ऑर्डर की पहचान जाँचें। सामान्य चैट में पासवर्ड, भुगतान का कोड या पूरी कार्ड जानकारी न लें। पैसे देने के लिए औपचारिक चेकआउट इस्तेमाल करें। बातचीत की शर्त और वास्तविक भुगतान पेज का विवरण मेल खाना चाहिए।

ऑर्डर नंबर चाहिए तो उसका कारण बताएं और आवश्यक कर्मचारियों तक ही जानकारी रखें। नंबर मिलना अपने आप ग्राहक की पहचान की पुष्टि नहीं है। वापसी या पता बदलने के लिए मौजूदा मंज़ूरी प्रक्रिया अपनाएँ। Telegram का एक उत्तर अंतिम अनुमति रिकॉर्ड का स्थान नहीं लेता।

वापसी में कारण, शर्त और अगला कदम बताएं

गलत सामान, खराब सामान, आकार और मन बदलना अलग स्थितियाँ हैं। पहले कारण समझें, फिर लागू नीति देखें। कौन सी सामग्री चाहिए, कहाँ भेजनी है और निर्णय कौन करेगा, यह बताएं। बिना शर्त देखे पैसे लौटने की गारंटी न दें और हर ग्राहक को अस्पष्ट सामान्य पेज पर न छोड़ें।

सवालों को उत्पाद, डिलीवरी और खरीद के बाद की समस्या में देखकर पेज सुधारें। गुणवत्ता इस बात से देखें कि सही जानकारी और अगला कदम मिला या नहीं। बिक्री बढ़ने की संख्या को पहले से परिणाम न मानें। ऑर्डर के अपने आप काम चाहिए तो व्यवसाय तंत्र के वास्तविक जुड़ाव की अलग जाँच करें।

तुलना और चयन

शुरुआत से पहले जरूरी सवाल