เอเจนซีติดตั้งแชทพร้อมส่งมอบความรับผิดชอบ

ตกลงเจ้าของและขอบเขตงานก่อน

กำหนดว่าใครถือบัญชี ใครเป็นคนตอบของลูกค้า และเอเจนซีทำแค่เทคนิคหรือรับตอบด้วย ไม่รับหน้าที่ธุรกิจโดยไม่มีข้อตกลง เขียนวิธีกู้การเข้าถึง เปลี่ยนคน และจบสัญญาในบันทึกส่งมอบเดิม ให้ลูกค้ารู้ความต่างระหว่างช่วยระบบกับให้บริการแทน

ถ้าลูกค้าต้องควบคุมช่องรับระยะยาว ให้จัดการเชื่อมตามเงื่อนไขนั้น ไม่แชร์รหัสผ่านส่วนตัวหรือให้คนหนึ่งเป็นทางกู้คืนทางเดียว การดูแลหลายไซต์ไม่ได้หมายความว่าควรผสมข้อมูลลูกค้าทั้งหมดโดยไม่มีข้อตกลงหน้าที่ พิจารณาแต่ละโครงการตามการใช้งานจริง

ตรวจชื่อและการตั้งค่าทีละเว็บไซต์

ใช้ชื่อที่แยกแบรนด์ จุดประสงค์ และที่อยู่จริงได้ ตรวจภาษา โค้ด และผู้รับเรื่องของแต่ละไซต์ จดหน้าที่ติดตั้ง เทมเพลตร่วมไม่ควรมีโค้ดซ้ำ เมื่อคัดลอกให้ดูว่าไม่คงแบรนด์ ภาษา หรือข้อมูลของลูกค้ารายอื่นไว้ ความผิดเล็กน้อยด้านตั้งค่าอาจทำให้คำถามไปผิดบริบท

ตัวอย่างสมมติคือเอเจนซีทำเว็บร้านค้าและผู้ให้บริการ ร้านค้าตอบโดยเจ้าของ ส่วนเรื่องจองให้ผู้ดูแลบริการตอบ แม้คนติดตั้งคนเดียวกัน ทั้งสองธุรกิจไม่ใช่บทสนทนาเดียว ตรวจที่มาและการตอบกลับแยกทุกไซต์ ไม่ใช้ผลโครงการหนึ่งแทนอีกแห่ง

ส่งมอบการทดสอบที่ลูกค้าทำซ้ำได้

ส่งคำถามที่ไม่มีข้อมูลส่วนตัวจากแต่ละเว็บ ใส่ชื่อโครงการในข้อความ ดูที่มาใน Telegram และตอบให้กลับสู่บทสนทนาเดิม บนมือถือทดสอบเมนู ซื้อ และจองด้วย ภาพหน้าจอไม่ใช่หลักฐานสุดท้าย ลูกค้าควรส่งคำถามและดูคำตอบได้อีกครั้งภายหลัง

อธิบายที่จัดการเว็บไซต์ ตำแหน่งข้อมูลเชื่อมต่อ และคนตรวจคำถามประจำวัน หากเปลี่ยนโดเมนหรือเทมเพลต ให้ทดสอบบนหน้าเผยแพร่จริงอีกครั้ง ขั้นตอนชัดช่วยแยกปัญหาเทคนิคออกจากไม่มีคนตอบ การเห็นโลโก้และปุ่มอย่างเดียวไม่ได้บอกว่าการดูแลพร้อม

แยกการบำรุงรักษากับขั้นตอนจบงาน

ระบุเอเจนซีดูปัญหาเทคนิคใด และลูกค้ากำหนดเนื้อหากับเวลาคนอย่างไร เมื่อแจ้งเตือนไม่มาให้ตรวจการเชื่อมและตั้งค่า ไม่ส่งบทสนทนาลูกค้าจริงไปกลุ่มทดสอบอื่น การตอบเรื่องธุรกิจผิดไม่ควรถูกกล่าวว่าเป็นปัญหาเครื่องมือโดยไม่มีการตรวจสาเหตุ

ตอนจบตรวจว่าลูกค้าใช้บัญชี จัดการเว็บไซต์ และคงช่องรับของตนได้ จัดการสิทธิเอเจนซีที่ไม่จำเป็นตามข้อตกลง การถอนการเข้าถึงกับลบประวัติลูกค้าเป็นคนละการตัดสินใจ ไม่สมมติว่าถ่ายโอนประวัติได้ทุกแบบ ตรวจความต้องการและวิธีที่มีจริงก่อนดำเนินการ

เปรียบเทียบและเลือก

คำถามก่อนเริ่มใช้งาน