Khách tiếp tục xem website
Khách viết ngay tại trang đang đọc và nhận phản hồi ở đó. Họ có thể hỏi về sản phẩm hoặc dịch vụ mà không phải tìm tài khoản nhắn tin của bạn. Việc giải đáp vẫn do người phụ trách thực hiện.
Chat miễn phí cho website Trả lời qua Telegram
Khách gửi tin nhắn trên website, bạn trả lời từ Telegram và câu trả lời hiện lại trong khung chat của website. Khách không cần tài khoản Telegram hay ứng dụng khác.
Tính năng chat cốt lõi miễn phí. Hãy bố trí người trực và thời gian trả lời phù hợp với công việc của bạn.
Ví dụ minh họa giả định
TelegramTrong Telegram
Được chứ. Bạn đang quan tâm đến hạng mục nào?
Đây là hội thoại giả định để minh họa đường đi của tin nhắn, không phải lời chứng thực của khách hàng hay cam kết về tốc độ phản hồi.
Một cách gần gũi để trả lời khách
Chọn nơi bạn muốn trả lời
Bạn có thể trả lời qua Telegram hoặc sử dụng hộp thư web. Hãy chọn cách làm phù hợp với ca trực, thiết bị và thói quen của mình. Kiểm tra thông báo trước khi dùng chat để tiếp nhận câu hỏi thật.
Hiểu khách đang xem gì
Ngữ cảnh trang giúp bạn biết khách đang hỏi từ đâu trên website. Visitker cũng cho phép quản lý nhiều website. Với từng cuộc trao đổi, hãy kiểm tra đúng trang và đúng website trước khi tư vấn chính sách hoặc nội dung dịch vụ.
Từ website đến Telegram và trở lại
Bắt đầu với một website và một người phụ trách. Sau khi cài đặt, hãy tự gửi câu hỏi từ trình duyệt của khách rồi kiểm tra phản hồi trên cả máy tính và điện thoại. Một lần thử đầy đủ giúp bạn hiểu luồng làm việc trước khi giới thiệu chat cho khách.
Hướng dẫn tích hợpThêm website
Tạo tài khoản, thêm website cần hỗ trợ và làm theo hướng dẫn tích hợp. Nếu người khác quản lý mã nguồn, hãy thống nhất trang cần cài và người chịu trách nhiệm kiểm tra sau khi thay đổi.
Kết nối Telegram
Thực hiện các bước kết nối được hướng dẫn trong tài khoản. Kiểm tra trên đúng thiết bị mà người trực sẽ sử dụng. Đừng coi việc kết nối xong là bằng chứng rằng thông báo và phản hồi đã hoạt động đầy đủ.
Thử cuộc trao đổi
Mở website như một khách mới, gửi câu hỏi rồi trả lời từ Telegram. Quay lại cửa sổ chat để đọc phản hồi. Sau đó thử hộp thư web và ghi rõ ai sẽ theo dõi các câu hỏi trong giờ làm việc.
Phù hợp với cách bạn làm việc
Visitker dành cho những người muốn trò chuyện trực tiếp với khách trên website và đã quen dùng Telegram. Hãy chọn công cụ dựa trên nhu cầu vận hành: số người trực, loại câu hỏi, ngôn ngữ khách sử dụng và cách xử lý khi bạn đang bận.
- Doanh nghiệp nhỏ cần một nơi để tiếp nhận và giải đáp câu hỏi
- Cửa hàng và đơn vị dịch vụ muốn trao đổi trong ngữ cảnh trang
- Đơn vị làm web cần tổ chức việc hỗ trợ trên nhiều website
Chuẩn bị cách hỗ trợ trước khi mở chat
Đọc hướng dẫn về lịch trực, câu hỏi sản phẩm, tư vấn dịch vụ, hỗ trợ đa ngôn ngữ và bàn giao cho khách hàng. Các bài so sánh giúp bạn cân nhắc quy trình thực tế, thay vì chọn chỉ vì một danh sách tính năng dài.
Chat website miễn phí vẫn cần người vận hành
Đọc hướng dẫn
Thử đầy đủ luồng chat website qua Telegram
Đọc hướng dẫnTổ chức chat khi doanh nghiệp có ít người
Đọc hướng dẫn
Chat thương mại điện tử cần thông tin đáng tin cậy
Đọc hướng dẫn
Từ câu hỏi dịch vụ đến bước tiếp theo rõ ràng
Đọc hướng dẫn
Giao diện đa ngôn ngữ cần đi cùng người hiểu khách
Đọc hướng dẫn
Triển khai nhiều website với trách nhiệm rõ ràng
Đọc hướng dẫn
Visitker hay Re:plain cho cách làm việc của bạn?
Đọc hướng dẫn
Chọn giữa chat gọn và công cụ bán hàng rộng hơn
Đọc hướng dẫn
Chọn công cụ chat từ nhu cầu vận hành
Đọc hướng dẫnNhững điều cần biết
Khách có cần Telegram không?
Không. Khách viết và đọc phản hồi trong cửa sổ chat trên website. Telegram là một giao diện dành cho người phụ trách trả lời. Bạn nên tự thử cả hai phía để hiểu trải nghiệm của khách trước khi đưa chat vào sử dụng.
Phần nào được cung cấp miễn phí?
Visitker cung cấp tính năng chat cốt lõi miễn phí. Bạn vẫn cần dành thời gian cài đặt, theo dõi câu hỏi và trả lời. Chi phí lao động của doanh nghiệp là phần riêng, vì một công cụ miễn phí không thay thế người chăm sóc khách hàng.
Có thể trả lời bằng trình duyệt không?
Có. Hộp thư web là một giao diện khác để người phụ trách xử lý cuộc trao đổi. Hãy thống nhất cách theo dõi giữa những người trực, tránh để nhiều người cùng tưởng rằng người khác đã trả lời một câu hỏi.
20 ngôn ngữ có nghĩa là tin nhắn được dịch không?
Không. Visitker có 20 ngôn ngữ giao diện. Nội dung khách viết vẫn cần người hiểu ngôn ngữ đó xử lý. Hãy chọn ngôn ngữ giao diện thích hợp và bố trí người trả lời riêng; đừng hứa hỗ trợ một ngôn ngữ khi chưa có người phụ trách.
Có quản lý nhiều website được không?
Có. Bạn có thể quản lý nhiều website trong Visitker. Trước khi mở rộng, hãy đặt tên website dễ nhận biết, kiểm tra từng cấu hình và phân công người chịu trách nhiệm. Chính sách tư vấn của một website không nên bị nhầm với website khác.
Bắt đầu với website của bạn
Tạo tài khoản để thêm website và chuẩn bị một cuộc trao đổi thử. Nếu đã có tài khoản, đăng nhập để tiếp tục quản lý các website hiện có.
