Chat multibahasa memerlukan petugas yang memahami percakapan

Pisahkan tiga lapisan bahasa

Lapisan pertama adalah situs yang menjelaskan produk, layanan, dan ketentuan. Lapisan kedua adalah antarmuka chat, termasuk tombol dan petunjuk. Lapisan ketiga adalah percakapan yang ditulis manusia. Menerjemahkan dua lapisan pertama tidak otomatis menerjemahkan yang ketiga. Pengunjung dapat membaca tombol dengan mudah tetapi kemudian menulis pertanyaan dalam bahasa yang belum mampu diikuti petugas. Jelaskan kemampuan layanan, bukan hanya pilihan bahasa pada alat.

Sebagai contoh rekaan, toko menyediakan halaman dalam bahasa Indonesia dan Jerman. Untuk menjawab pertanyaan Jerman tentang ukuran atau pengiriman, toko membutuhkan orang yang tepat, bukan sekadar teks widget Jerman. Jika harus diteruskan, beri tahu pengunjung tentang langkah berikutnya. Dua puluh bahasa Visitker berarti antarmuka tersedia dalam bahasa tersebut; angka itu bukan bukti ada petugas dalam setiap bahasa atau percakapan otomatis diterjemahkan.

Pilih dukungan sesuai pengunjung dan kemampuan

Mulailah dari pasar yang benar-benar dilayani serta orang yang tersedia. Tuliskan jenis pertanyaan yang dapat dijawab dalam setiap bahasa. Kemampuan percakapan umum mungkin cukup untuk memberi arahan awal, tetapi penjelasan teknis atau ketentuan layanan dapat memerlukan pemeriksaan. Jangan otomatis menyerahkan semua pertanyaan kepada orang yang hanya pernah memilih bahasa tersebut dalam pengaturan. Pengetahuan bahasa dan kewenangan menjawab topik perlu dipertimbangkan bersama.

Siapkan cara menghadapi bahasa yang belum dilayani. Tanyakan apakah pengunjung menerima bahasa yang sama-sama dipahami atau arahkan ke orang yang kompeten. Hindari membuat mereka mengulang permintaan tanpa penjelasan. Bila alat eksternal digunakan dalam proses internal, jangan menyebutnya fitur Visitker. Pertimbangkan juga data percakapan yang dimasukkan ke alat lain serta kebutuhan penggunaannya. Kesederhanaan proses tidak menghapus tanggung jawab atas informasi pelanggan.

Jaga makna dan gaya setiap versi

Periksa sapaan, permintaan kontak, dan petunjuk agar tidak tertinggal dalam bahasa asal proyek. Terjemahan harfiah dapat membuat kalimat terasa janggal atau mengubah kesan suatu janji. Gunakan istilah yang dipahami pengunjung, termasuk nama layanan dan format tanggal. Untuk waktu, beri konteks yang diperlukan. Ungkapan besok pagi dapat ditafsirkan berbeda oleh pengunjung lintas wilayah meskipun semua kata telah diterjemahkan dengan benar.

Pertahankan makna ketentuan di seluruh versi. Jangan menambahkan janji yang tidak ada pada penawaran sebenarnya. Pola jawaban berulang dapat ditinjau oleh orang yang memahami bahasa, tetapi petugas tetap perlu menyesuaikannya dengan pertanyaan. Jangan mengarang pengalaman pelanggan lokal atau menyisipkan merek terkenal agar halaman terasa dekat. Lokalisasi yang baik menjelaskan layanan dengan wajar tanpa membuat bukti kepercayaan yang belum dimiliki bisnis.

Uji setiap bahasa yang dipublikasikan

Coba teks pendek dan panjang pada ponsel serta komputer. Periksa tombol terpotong, petunjuk yang sulit dibaca, dan langkah mengirim pesan. Buat percakapan rekaan untuk setiap bahasa yang Anda nyatakan dapat dilayani. Petugas dapat membalas dari Telegram atau kotak masuk web; hal penting adalah jawaban dipahami dan kembali ke percakapan yang tepat. Pengunjung juga perlu memahami langkah selanjutnya bila pertanyaannya memerlukan pemeriksaan.

Ketika produk, ketentuan, atau kontak berubah, perbarui semua versi terkait. Widget yang berfungsi tidak mencegah informasi lama menimbulkan harapan yang keliru. Tinjau kasus yang diteruskan karena bahasa dan perbaiki tanggung jawab atau petunjuknya. Chat internasional terdiri dari isi, antarmuka, dan manusia. Periksa ketiganya daripada menjadikan jumlah pilihan bahasa sebagai satu-satunya ukuran kualitas layanan atau bukti kesiapan melayani seluruh pengunjung.

Tabel pertimbangan

Pertanyaan sebelum mulai