多言語Webチャット：表示と会話の言語を分ける

表示言語とメッセージ言語は異なる

表示言語は、ボタンや案内文など操作のための文言です。メッセージ言語は、訪問者が実際に入力する内容です。日本語ページでも別の言語で相談される場合があるため、ページだけで相手の希望する言語を判断しないでください。

主な訪問者に合う表示を選び、操作の意味が伝わるか確認します。20言語から選べることは、20言語の担当者が常時対応する証拠ではありません。サイトでは実際に相談できる言語と時間を明示し、入口の表示で期待が広がりすぎないようにしましょう。

対応できる言語と担当者を一覧にし、時間帯と基準の時刻を決めます。異なる地域から見ても、営業時間がどの時間帯を基準にしているか分かるようにします。休業日や担当者の不在も考慮し、通知が届くことだけで時差の問題が解決すると考えないでください。

対応できない言語の相談には、利用できる言語や方法を丁寧に説明します。外部の協力が必要なら必要な内容だけ共有し、金額、日付、契約に関わる表現は原意を理解できる人が確認します。未確認の意味を確定した事実として案内しないことが重要です。

短い文と一つずつの質問を使い、次の手順を明確にすると意思疎通しやすくなります。型番、通貨、日時、対応地域は特に誤解が生じやすい点です。別の言語へ切り替える必要がある場合は、まず相手の都合を確認しましょう。

架空の例として、予約の相談では双方の日付の読み方と時間帯を確認してから空きを照合します。この例は人による確認を示すもので、自動翻訳や予約の機能を示しません。商品名は原名を使う場合もありますが、説明は相手が理解できる言葉で行います。

言語ごとにボタンの長さ、改行、スマートフォンの表示位置を確認します。個人情報のない質問を送り、受信側でサイトの背景を確認し、Telegramから答えが正しい会話に戻るまで試してください。一つの言語だけの確認で全ページが使えるとは判断できません。

繰り返す誤解はサイトの説明に反映します。利用できるサービス、準備するもの、確定の手順を各言語で明確にしましょう。相談の量や言語が人員の能力を超えた場合は、担当体制や業務方法を見直します。表示言語の数は人の言語能力を置き換えません。

20言語で会話が自動翻訳されますか？

表示に対応する言語数であり、会話の自動翻訳ではありません。内容を理解できる担当者が、双方に分かる言語で返信します。

すべての言語で対応すると案内すべきですか？

実際に対応できる範囲を案内してください。表示言語と人によるサービスの言語を分けて示すことが重要です。

分からない言語の相談が来たら？

対応できる言語と連絡方法を丁寧に確認します。協力者を頼る場合も必要な内容だけ共有し、重要な条件は原意を照合しましょう。