訪問者はサイトの中で質問
サービスの範囲や商品の違いについて、見ているページから相談できます。別のアプリへ移動する連絡リンクとは異なり、訪問者はサイトのチャットを使い、担当者はTelegramを使います。相談のためだけに同じアプリをそろえる必要がなく、ページを確認しながら質問を続けられます。
Webサイトに無料チャットを。 返信はTelegramから。
訪問者がサイトで質問すると、担当者はTelegramから返信でき、回答は元のサイトチャットに表示されます。訪問者にTelegramは必要ありません。
Webサイトチャットの基本機能は無料です。導入前に返信担当と対応時間を決めておきましょう。
仕組みを説明する架空の会話
Telegram担当者のTelegram
はい。まず、ご希望の内容を教えてください。対応できる範囲を確認いたします。
この会話は説明用の例です。実際のお客様の声ではありません。サイトで受けた質問への返信が、元のチャットに戻る流れを示しています。
ページの疑問を、その場で相談へ
いつものTelegramで返信
日常の業務でTelegramをお使いなら、サイトからの相談も対応の予定に組み込めます。返信する前に、どのサイトやページについての質問か確認し、具体的な次の手順を案内しましょう。パソコンで長い会話を確認したい場合には、Web受信箱も利用できます。適切な応対には、担当者と対応時間の取り決めが必要です。
20言語の表示と複数サイトの管理
チャットの表示は20言語から選べます。複数のサイトも管理できるため、店舗や事業ごとに名前と用途を整理して運用できます。表示言語はボタンや案内の言語であり、訪問者のメッセージを自動翻訳するものではありません。対応する言語と担当者の能力は、別に確認してください。
質問から返信まで、実際に確かめる
導入の完了は、画面の隅にアイコンが出ることだけでは判断できません。公開ページから送った質問を担当者が受け取り、返信が同じ会話に表示されるところまで確認します。最初は個人情報を含まないテストを使い、スマートフォンでは購入や予約の操作を妨げないかも確認しましょう。
導入・連携の説明アカウントを作成し、サイトを登録
導入するサイトを登録し、事業や用途が分かる名前を付けます。主な訪問者に合う表示言語を選び、誰がいつ返信するか決めておきましょう。複数のサイトを運営する場合は、それぞれの問い合わせの担当を整理します。不在時に利用できる連絡方法も、サイト上で分かるようにしておくと安心です。
案内に沿ってチャットを設置
連携の説明を確認し、サイトの適切な場所に設置コードを追加します。制作担当者に依頼する場合は、共通テンプレートへの重複設置や公開URLとの不一致がないか確認してください。編集画面のプレビューだけでなく、実際のページを開き、表示位置、文言、スマートフォンでの操作を確かめます。
Telegramを接続して返信を確認
製品内の案内に沿ってTelegramを接続し、訪問者としてテストの質問を送ります。受け取った質問に返信し、サイト側に回答が戻ることを確認してください。Web受信箱も確認し、日常の業務に合う使い方を選びます。導入後は、返信の範囲や引き継ぎが必要な場面を担当者に共有しましょう。
人の説明が必要な、小さな疑問の窓口に
Visitkerは、商品やサービスの具体的な質問に人が答えるサイトに向いています。Telegramを普段から利用する小規模事業者や個人のプロジェクト、複数の顧客サイトを扱う制作会社が主な対象です。複雑な承認や部門間の処理が必要な場合は、その業務要件も別に確認し、チャット窓口だけで全体を賄えると考えないようにしましょう。
- ショップ：商品、配送条件、返品手順の説明に。
- サービス事業：対応範囲や予約前の相談に。
- 制作会社：複数サイトの導入と責任の明確な引き継ぎに。
業務に合う導入方法を確認する
無料チャットの選び方、Telegramとの連携、少人数の対応体制、通販の問い合わせ、サービスの予約前相談など、10本のガイドをご用意しています。多言語での対応や制作会社の引き継ぎ、ほかのツールとの比較も扱います。まず現在の課題に近い記事を読み、ご自身のサイトで会話の流れを確かめてください。
無料Webサイトチャットは、返信の流れから選ぶ
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訪問者はサイト、担当者はTelegramで会話
ガイドを読む少人数のサイトチャットは、担当を明確にすることから
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通販チャットで、商品の疑問と取引条件を明確に
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サービスの相談は、範囲を確認して次の手順へ
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多言語チャットは、表示と人の対応を別々に整える
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制作会社のチャット導入は、運用の引き継ぎまで
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VisitkerとRe:plain：共通点を認めて業務で比較
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VisitkerとJivo：必要な業務の広さから選ぶ
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Webチャットの代替候補は、担当者の仕事から選ぶ
ガイドを読む導入前によくあるご質問
訪問者にもTelegramが必要ですか？
必要ありません。訪問者はサイト内で質問し、担当者がTelegramから返信します。回答は元のサイトチャットに表示されます。導入時には、パソコンとスマートフォンの両方で、この流れを最後まで確認してください。
無料で利用できますか？
Webサイトチャットの基本機能は無料です。これは現在の基本サービスについての説明であり、将来の料金や利用規模の保証ではありません。設置、担当者の教育、日々の対応に必要な時間も含めて導入を検討してください。
20言語にメッセージを翻訳できますか？
20言語はチャットのボタンや案内の表示に対応するものです。会話を自動翻訳するという意味ではありません。実際に対応できる言語と時間帯を決め、訪問者が分かるように案内しましょう。
複数のサイトに設置できますか？
複数サイトを管理できます。サイトごとに分かりやすい名前を付け、表示言語、設置先、問い合わせの担当を確認してください。制作会社の場合は、顧客と制作会社のどちらが運用を担当するかも、先に取り決めておく必要があります。
Webの管理画面を常に開く必要がありますか？
Telegramから返信でき、Web受信箱も利用できます。担当者の働き方に合う入口をお選びください。どちらを使う場合でも、未対応の相談を誰が確認し、次の対応を誰が引き受けるかを決めておきましょう。
まず一つのサイトで始めましょう
アカウントを作成したら、一つのサイトを登録し、導入説明に沿ってチャットとTelegramを接続します。個人情報を含まない質問で返信まで確認してから、訪問者に相談窓口をご案内ください。
