چگونه گزینه‌های چت وب‌سایت را مقایسه کنیم؟

مسیر پیام و محل کار اپراتور را تعریف کنید

اولین معیار، مسیر واقعی سؤال و پاسخ است. بنویسید مشتری از سایت یا کانال دیگری پیام می‌فرستد و کارکنان در کدام محیط باید جواب بدهند. در Visitker مشتری در وب‌سایت می‌ماند، اپراتور از تلگرام پاسخ می‌دهد و جواب در همان چت نمایش داده می‌شود؛ مشتری به تلگرام نیاز ندارد. صندوق وب نیز وجود دارد. Re:plain هم از گزینه‌های نزدیک با پاسخ‌گویی در تلگرام و امکانات اصلی رایگان است. بنابراین این دو ویژگی به‌تنهایی دلیل اختصاصی برای انتخاب Visitker نیستند.

اگر پاسخ‌گو قرار است در محیطی مخصوص پشتیبانی کار کند، گزینه‌هایی مانند tawk.to را نیز بررسی کنید. رایگان بودن امکانات اصلی یک معیار است، اما مشخص نمی‌کند کارکنان با ابزار راحت خواهند بود یا نه. یک سؤال معمول را انتخاب کنید و از آغاز تا پایان دنبال کنید. دیدن اعلان یا پیام فقط بخشی از مسیر است؛ باید ببینید پاسخ کجا نوشته می‌شود، مشتری آن را کجا می‌خواند و چه اطلاعاتی برای ادامه رسیدگی در دسترس فرد پاسخ‌گو قرار می‌گیرد.

نوع هماهنگی تیم را قبل از فهرست ابزارها روشن کنید

اگر چند نفر در یک درخواست نقش دارند، مسئول آغاز، ادامه و پایان رسیدگی را مشخص کنید. صندوق‌های مشترک مانند Crisp و گزینه‌هایی مانند Chatra می‌توانند در فهرست بررسی قرار بگیرند؛ روش همکاری موردنیاز را از منبع رسمی و محیط واقعی هر ابزار بسنجید. صرف وجود عنوان صندوق مشترک، اجرای همه مراحل شما را ثابت نمی‌کند. برای هر قابلیت ضروری، پرسش عملی داشته باشید: همکار بعدی موضوع را چگونه می‌فهمد و چه اطلاعاتی لازم است تا مشتری مجبور به تکرار سؤال نشود؟

برای عملیات گسترده‌تر، Jivo و Zendesk از گزینه‌های مرتبط برای بررسی هستند. اگر مسئله اصلی شما هماهنگی چند مسیر تماس یا فرایندهای تیمی است، دامنه این ابزارها را با همان نیاز تطبیق دهید. اگر فقط یک مسئول به سؤال‌های سایت پاسخ می‌دهد، شاید بخشی از این دامنه برای امروز لازم نباشد. از انتخاب بر اساس طول فهرست امکانات پرهیز کنید. نیازهای ضروری را از خواسته‌های احتمالی آینده جدا بنویسید تا ابزار را برای کاری انتخاب کنید که واقعاً باید انجام شود.

کنترل و نگهداری را در تصمیم وارد کنید

اگر میزبانی و کنترل فنی برای شما اهمیت دارد، Chatwoot به‌عنوان گزینه متن‌باز با امکان میزبانی شخصی قابل بررسی است. این مسیر به مسئول نصب، نگهداری و بررسی تغییرات نیاز دارد. کنترل بیشتر به معنی حذف کار فنی نیست. پیش از تصمیم، مشخص کنید چه کسی از محیط نگهداری می‌کند و در صورت مشکل چه زمانی می‌تواند رسیدگی کند. اگر تیم چنین مسئولیتی ندارد، گزینه میزبانی‌شده نیز باید در ارزیابی باقی بماند. انتخاب باید با توان عملی سازمان هماهنگ باشد.

مالکیت حساب، دسترسی کارکنان و پایان همکاری را برای همه ابزارها بررسی کنید. روش‌های انتقال یا دریافت اطلاعات را از راهنمای رسمی بخوانید و وجود انتقال خودکار میان سرویس‌ها را فرض نکنید. برای سایت‌هایی که آژانس نصب می‌کند، از ابتدا مسئول حساب و نگهداری را بنویسید. شرایط استفاده و حریم خصوصی نیز باید متناسب با نوع داده‌ای که دریافت می‌کنید بررسی شود. استفاده از یک نام شناخته‌شده جای تعیین مسئولیت داخلی و دریافت فقط اطلاعات ضروری برای پاسخ را نمی‌گیرد.

فهرست کوتاه را با سناریوی مشترک آزمایش کنید

نمونه ساختگی برای انتخاب: یک فروشگاه به سؤال محصول و ارسال پاسخ می‌دهد و مسئول آن با تلفن و رایانه کار می‌کند. سه گزینه متناسب با همین نیاز انتخاب می‌کند و در هر کدام سؤال یکسان می‌فرستد. نتیجه را با مسیر برگشت پاسخ، فهم صفحه و راحتی مسئول می‌سنجد. این نمونه، گزارش آزمون انجام‌شده نیست. برای کسب‌وکار خدماتی، سؤال مربوط به هماهنگی وقت مناسب‌تر است؛ برای تیم چندنفره، مرحله ادامه رسیدگی هم باید بخشی از سناریو باشد.

جدول ارزیابی را با مشاهده کامل کنید: نیاز ضروری پوشش داده شد، نیاز به بررسی بیشتر دارد یا با مسیر شما سازگار نیست. قابلیت نامشخص را به‌عنوان نبود قطعی ثبت نکنید؛ از منبع رسمی یا ارائه‌دهنده توضیح بخواهید. زبان رابط، خوانایی موبایل و محل پاسخ‌گویی را نیز آزمایش کنید. در Visitker ۲۰ زبان رابط، ترجمه خودکار پیام نیست. پس از انتخاب، نصب، آموزش و مسئولیت پیام‌های باز را برنامه‌ریزی کنید. بهترین تصمیم برای شما می‌تواند انتخاب ابزار تازه، ماندن با ابزار فعلی یا بررسی بیشتر یک نیاز ضروری باشد.

جدول تصمیم‌گیری

پیش از شروع بدانید