از دامنه عملیات، نه تعداد ویژگی‌ها شروع کنید
اگر بیشتر سؤال‌ها از صفحات سایت می‌آیند و فرد مشخصی آن‌ها را پاسخ می‌دهد، ابتدا همین مسیر را تعریف کنید. در Visitker مشتری در سایت پیام می‌نویسد، اپراتور از تلگرام جواب می‌دهد و پاسخ در همان چت دیده می‌شود؛ مشتری به تلگرام نیاز ندارد. صندوق وب، زمینه صفحه، مدیریت چند سایت و ۲۰ زبان رابط نیز در محدوده موجود هستند. این فهرست را با نیازهای ضروری خود تطبیق دهید و نیاز خارج از آن را از پیش قابلیت محصول فرض نکنید.
اگر تیم شما از چند مسیر با مشتری در ارتباط است و کار میان افراد یا بخش‌های مختلف ادامه پیدا می‌کند، دامنه گسترده‌تر Jivo می‌تواند برای بررسی مرتبط باشد. منبع رسمی آن کانال‌های پیام‌رسان و ابزارهای فروش و پشتیبانی را معرفی می‌کند. این معرفی به معنی مناسب بودن همه امکانات برای هر کسب‌وکار نیست. جریان کاری خود را مرحله‌به‌مرحله بنویسید و مشخص کنید کدام بخش به ابزار و کدام بخش به هماهنگی انسانی نیاز دارد؛ سپس روش واقعی انجام آن را در Jivo بررسی کنید.
تلگرام به‌عنوان کانال و محیط اپراتور را تفکیک کنید
Jivo تلگرام را نیز در فهرست کانال‌های رسمی خود معرفی می‌کند؛ بنابراین نباید آن را فاقد تلگرام بنامید. پرسش دقیق این است که مشتری از کجا پیام می‌فرستد و کارکنان در کدام محیط پاسخ می‌دهند. وجود یک کانال تلگرام لزوماً همان مسیر پاسخ اپراتور در برنامه تلگرام نیست. برای مقایسه، از ارائه‌دهنده بخواهید سناریوی موردنیاز شما را نشان دهد و مسیر رفت‌وبرگشت یک پیام را از دید مشتری و مسئول پاسخ مشاهده کنید.
نمونه ساختگی: صاحب یک کسب‌وکار خدماتی تلگرام را در طول روز بررسی می‌کند و می‌خواهد سؤال‌های سایت را از همان محیط پاسخ دهد. او مسیر Visitker را با یک گفت‌وگوی آزمایشی می‌سنجد. در سناریوی متفاوت، تیمی می‌خواهد ارتباط‌های چند کانال را در محیط کاری مشترک رسیدگی کند؛ آن تیم باید روش انجام این کار در Jivo را بررسی کند. این‌ها مثال تصمیم‌گیری هستند و نتیجه آزمون انجام‌شده نیستند. معیار هر گروه متفاوت است و نباید یکی را برای همه بهتر اعلام کرد.
نیاز همکاری را با سناریوی واقعی بسنجید
برای تیم چندنفره، پیش از انتخاب بنویسید چه کسی گفت‌وگو را شروع می‌کند، چه زمانی نظر همکار لازم می‌شود و پایان رسیدگی چگونه مشخص می‌شود. اگر سؤال درباره سفارش به بخش دیگری می‌رود، اطلاعات لازم برای ادامه را تعیین کنید. در هر ابزار، روش انجام این کار را با افراد واقعی آزمایش کنید. وجود ادعای کلی درباره کار تیمی جای مشاهده جریان شما را نمی‌گیرد. برای Visitker هم امکانات خاص تقسیم خودکار مسئولیت یا فرایندهای گسترده‌تر را از وجود صندوق وب نتیجه نگیرید.
در بررسی Jivo، از نیازهای ضروری شروع کنید و برای هر کدام شرط‌های ارائه و محیط کار روزانه را از منبع رسمی بخوانید. اگر فرایند شما به قابلیت معینی وابسته است، اجرای همان سناریو باید روشن شود. ممکن است دامنه گسترده‌تر با کار تیم شما سازگار باشد و انتخاب مناسبی ایجاد کند. از سوی دیگر، اگر فقط یک مسئول و یک مسیر سؤال دارید، بخشی از این دامنه ممکن است نیاز امروز شما نباشد. پیچیدگی لازم را بر اساس کار تعیین کنید، نه صرفاً ظاهر پنل.
اجرای اولیه و تغییر ابزار را جدا ارزیابی کنید
در شروع تازه، نصب و آموزش را با یک پرسش معمول مشتری آزمایش کنید. در تغییر از ابزار فعلی، علاوه بر این آزمون، محل کد نصب، مسئولان پاسخ و نیاز به ادامه دسترسی به اطلاعات قبلی را مشخص کنید. انتقال خودکار داده یا تنظیمات را میان ابزارها فرض نکنید. برای دوره بررسی، محیط کنترل‌شده داشته باشید تا مشتری با دو راه تماس هم‌زمان و مبهم روبه‌رو نشود. هزینه زمانی آموزش و هماهنگی را در برنامه اجرا لحاظ کنید، حتی وقتی امکانات اصلی ابزار انتخابی رایگان است.
نتیجه را با معیارهای قابل مشاهده جمع‌بندی کنید: اپراتور پیام را در محیط مناسب می‌بیند، موضوع را می‌فهمد و جواب به مشتری می‌رسد؛ اگر همکار باید ادامه دهد، راه آن روشن است. انتخاب Visitker برای مسیر سبک و انتخاب Jivo برای عملیات گسترده‌تر هر دو می‌توانند منطقی باشند، به شرط تطبیق با نیاز واقعی. اگر ابزار فعلی کار را به‌درستی انجام می‌دهد، ماندن نیز گزینه‌ای قابل بررسی است. هیچ نام محصولی جای مسئول پاسخ‌گویی، اطلاعات معتبر و روال پیگیری را نمی‌گیرد.
جدول تصمیم‌گیری
| معیار | Visitker | Jivo و بررسی لازم |
|---|---|---|
| تمرکز | چت وب‌سایت با پاسخ از تلگرام | دامنه گسترده‌تر فروش و پشتیبانی |
| تلگرام | محیط پاسخ‌گویی اپراتور | کانال رسمی دارد؛ مسیر اپراتور را بررسی کنید |
| کار از مرورگر | صندوق پیام تحت وب | محیط کاری موردنیاز تیم را آزمایش کنید |
| نیاز چندبخشی | فقط بر محدوده تأییدشده تکیه کنید | سناریوی همکاری و شرایط ارائه را بررسی کنید |
پیش از شروع بدانید
آیا Jivo تلگرام ندارد؟
چنین ادعایی درست نیست؛ تلگرام در کانال‌های رسمی Jivo معرفی شده است. برای مقایسه، کانال ورودی مشتری را از محیط پاسخ‌گویی اپراتور جدا کنید. سناریوی شما ممکن است پاسخ مستقیم از برنامه تلگرام یا کار در محیط دیگری باشد. روش واقعی انجام همین سناریو را بررسی کنید، نه فقط حضور واژه تلگرام در معرفی محصول را.
چه زمانی Jivo گزینه مرتبط‌تری برای بررسی است؟
وقتی نیاز شما از گفت‌وگوی ساده سایت فراتر می‌رود و چند مسیر ارتباط یا بخش کاری باید با هم هماهنگ شوند. نیازهای ضروری را بنویسید و روش و شرایط اجرای آن‌ها را در منبع رسمی Jivo بررسی کنید. دامنه گسترده‌تر می‌تواند مناسب باشد، اما انتخاب باید بر اجرای فرایند خودتان تکیه کند، نه فهرست کلی امکانات.
برای تیم کوچک کدام معیار مهم‌تر است؟
ببینید مسئول پاسخ در کدام محیط واقعاً کار می‌کند و برای پاسخ درست به چه اطلاعاتی نیاز دارد. یک سؤال معمول را از سمت مشتری بفرستید و مسیر کامل را مشاهده کنید. اگر هماهنگی با همکار لازم است، آن مرحله را هم آزمایش کنید. ساده بودن فقط زمانی مفید است که نیازهای ضروری شما را در عمل پوشش دهد.